Меню

IVR-система и интеллектуальная маршрутизация звонков для бизнеса

Быстрее направляйте звонящих в нужную команду с помощью IVR-меню, интеллектуальных сценариев звонков, очередей, облачной АТС, записей разговоров, ИИ-резюме, транскрибации и аналитики звонков в реальном времени в одной платформе.

Почему команды выбирают
IVR-маршрутизацию Utelenet

Понятные IVR-меню

Помогите звонящим выбрать нужное направление с помощью простых IVR-меню для отдела продаж, поддержки, бухгалтерии, регистратуры или любой команды вашей компании.

Интеллектуальная маршрутизация звонков

Направляйте каждого звонящего к нужному оператору, в очередь, отдел или группу менеджеров с помощью сценариев звонков, сокращающих путаницу и ручные переводы.

Меньше пропущенных звонков

Используйте маршрутизацию, очереди и прозрачный контроль звонков, чтобы сокращать количество упущенных возможностей и упрощать последующую работу после неотвеченных вызовов.

Контроль звонков в реальном времени

Отслеживайте объём звонков, активность очередей, пропущенные вызовы, время ответа и эффективность маршрутизации с помощью панелей для ежедневных решений.

Узнайте, как Utelenet быстрее направляет звонки в нужную команду

IVR и маршрутизация звонков

Всё, что нужно вашему бизнесу для маршрутизации звонков, сокращения задержек и улучшения ответа

Utelenet объединяет в одной платформе IVR-систему, интеллектуальную маршрутизацию звонков, облачную АТС, VoIP-звонки, очереди, записи разговоров, сообщения, ИИ-резюме, транскрибацию, автоматизацию и аналитику. Решение помогает компаниям быстрее направлять звонящих в нужную команду и предоставляет руководителям более прозрачные данные о сценариях звонков, пропущенных вызовах и ежедневной эффективности.

IVR-система

Создавайте понятные телефонные меню, которые помогают клиентам без лишнего ожидания попасть в отдел продаж, поддержку, бухгалтерию, регистратуру или нужное подразделение.

Интеллектуальные сценарии звонков

Создавайте сценарии маршрутизации, которые направляют звонящих по отделу, команде, группе операторов, рабочему времени или типу обращения.

Маршрутизация по командам и очередям

Направляйте звонки в нужную команду или очередь, помогая загруженным отделам продаж, поддержки, обслуживания и операционным командам лучше справляться с нагрузкой.

Интеграция с облачной АТС

Управляйте IVR, маршрутизацией, VoIP-номерами, очередями, записями разговоров и доступом команд в составе вашей облачной АТС.

ИИ-резюме и транскрибация

Анализируйте маршрутизированные разговоры с помощью ИИ-резюме, расшифровок, записей и истории вызовов, чтобы команды понимали, что произошло после каждого звонка.

Аналитика маршрутизации

Отслеживайте активность сценариев звонков, пропущенные вызовы, время ответа, эффективность очередей и нагрузку команды с помощью аналитики в реальном времени.

Возможности

Создано, чтобы направлять каждого звонящего в нужное место

Utelenet помогает компаниям создавать понятные IVR-меню, маршрутизировать звонки по командам или отделам, управлять очередями, сокращать ручные переводы и отслеживать эффективность маршрутизации с помощью облачной АТС, ИИ-резюме, транскрибации и аналитики в реальном времени.

Возможности

Для более быстрой маршрутизации, качественного ответа и понятных сценариев звонков

От первого выбора в меню до финального последующего действия Utelenet помогает командам направлять звонящих, управлять очередями, анализировать разговоры и улучшать обработку звонков.

Простая настройка IVR-меню

Создавайте понятные пункты меню, которые направляют звонящих в нужный отдел, очередь или команду без лишней путаницы.

Интеллектуальные правила маршрутизации

Маршрутизируйте звонки по команде, отделу, очереди, потребностям бизнеса или логике сценария, чтобы клиенты быстрее попадали в нужное место.

Распределение по очередям и командам

Организуйте работу загруженных команд, направляя звонки в нужные очереди и помогая руководителям понимать, где накапливается нагрузка.

Аналитика эффективности маршрутизации

Отслеживайте пропущенные звонки, время ожидания, схемы маршрутизации, скорость ответа и активность команды, чтобы улучшать движение звонков внутри компании.

Единая платформа для улучшения IVR, маршрутизации звонков и ответа клиентам

Utelenet помогает компаниям создавать интеллектуальную IVR-систему и сценарии маршрутизации звонков для отделов продаж, поддержки, обслуживания и операционных команд. Благодаря облачной АТС, VoIP-звонкам, IVR-меню, интеллектуальным сценариям, очередям, записям разговоров, ИИ-резюме, транскрибации, автоматизации и аналитике в одной платформе команды могут быстрее направлять звонящих, сокращать ручные переводы, возвращать упущенные возможности и понимать, как звонки проходят через бизнес.

Часто задаваемые вопросы

Что такое IVR-система?

IVR-система помогает звонящим выбрать нужное направление через телефонное меню. Utelenet объединяет IVR с облачной АТС, интеллектуальной маршрутизацией, очередями звонков, записями разговоров, ИИ-резюме, транскрибацией и аналитикой.

Как Utelenet помогает маршрутизировать бизнес-звонки?

Utelenet помогает компаниям направлять звонки в нужный отдел, к оператору, в очередь или команду с помощью IVR-меню, интеллектуальных сценариев, облачной АТС и контроля звонков в реальном времени.

Помогает ли IVR сократить количество пропущенных звонков?

Да. IVR, маршрутизация и очереди помогают звонкам быстрее попадать в нужную команду. Utelenet также помогает руководителям видеть пропущенные вызовы и последующие действия, чтобы обращения клиентов было проще вернуть в обработку.

Поддерживает ли Utelenet очереди звонков?

Да. Utelenet поддерживает очереди звонков как часть облачной АТС и сценариев маршрутизации, помогая командам управлять большим объёмом вызовов и понятнее направлять звонящих.

Может ли Utelenet направлять звонки в отделы продаж и поддержки?

Да. Utelenet поддерживает маршрутизацию в отдел продаж, поддержку, бухгалтерию, регистратуру, сервисные и аккаунт-команды, а также другие подразделения с помощью IVR-меню и сценариев звонков.

Как ИИ-резюме помогают после маршрутизированных звонков?

ИИ-резюме помогают командам понимать, что произошло после маршрутизации звонков. Они фиксируют ключевые моменты, потребности клиентов, следующие шаги и контекст последующей работы без зависимости только от ручных заметок.

Могут ли руководители отслеживать эффективность маршрутизации?

Да. Utelenet помогает руководителям отслеживать активность сценариев звонков, пропущенные вызовы, время ответа, работу очередей, нагрузку команды и эффективность маршрутизации с помощью аналитики в реальном времени.