Direcționați apelanții către echipa potrivită cu meniuri IVR, rutare inteligentă, cozi de apeluri, PBX în cloud, înregistrări, rezumate AI, transcriere și analiza apelurilor în timp real, într-o singură platformă.
Oferiți apelanților opțiuni clare pentru vânzări, suport, facturare, recepție sau alte echipe ale companiei.
Direcționați fiecare apelant către agentul, coada, departamentul sau grupul potrivit prin fluxuri de apel configurate pentru structura companiei.
Folosiți rutarea, cozile și datele despre apeluri pentru a identifica solicitările rămase fără răspuns și pentru a organiza contactarea ulterioară de către echipă.
Urmăriți volumul apelurilor, activitatea cozilor, apelurile pierdute, timpii de răspuns și performanța rutării în dashboarduri pentru activitatea zilnică.
Vedeți cum Utelenet organizează rutarea apelurilor către echipe
Utelenet combină un sistem IVR cu rutarea inteligentă a apelurilor, PBX în cloud, apeluri VoIP, cozi, înregistrări, mesagerie, rezumate AI, transcriere, automatizare și analiză. Managerii pot urmări fluxurile de apeluri, apelurile pierdute și activitatea echipei într-o singură platformă.
Creați meniuri telefonice prin care clienții pot selecta vânzări, suport, facturare, recepție sau departamentul relevant.
Configurați rutarea în funcție de departament, echipă, grup de agenți, programul companiei sau tipul solicitării.
Direcționați apelurile către echipa sau coada corespunzătoare și organizați distribuirea solicitărilor pentru vânzări, suport, servicii și alte departamente.
Gestionați IVR, rutarea, numerele VoIP, cozile de apeluri, înregistrările și accesul echipei ca parte a sistemului PBX în cloud.
Consultați conversațiile cu ajutorul rezumatelor AI, transcrierilor, înregistrărilor și istoricului apelurilor după ce acestea au fost direcționate.
Urmăriți activitatea fluxurilor de apeluri, apelurile pierdute, timpii de răspuns, activitatea cozilor și volumul de lucru al echipei.
Utelenet ajută companiile să creeze meniuri IVR, să direcționeze apelurile către echipe și departamente, să gestioneze cozile și să urmărească performanța rutării într-o singură platformă.
De la prima opțiune din meniul IVR până la distribuirea către echipă sau coadă, Utelenet ajută la organizarea traseului apelurilor și la urmărirea activității.
Creați opțiuni de meniu care direcționează apelanții către departamentul, coada sau echipa corespunzătoare.
Configurați rutarea în funcție de echipă, departament, coadă, programul companiei sau logica fluxului de apeluri.
Organizați apelurile prin distribuirea lor către cozile și echipele configurate pentru fiecare tip de solicitare.
Urmăriți apelurile pierdute, timpii de așteptare, modelele de rutare, viteza de răspuns și activitatea echipei.
Utelenet ajută companiile să organizeze un sistem IVR și fluxuri de rutare pentru echipele de vânzări, suport, servicii și operațiuni. PBX-ul în cloud, apelurile VoIP, meniurile IVR, cozile, înregistrările, rezumatele AI, transcrierea, automatizarea și analiza sunt reunite într-o singură platformă pentru gestionarea traseului apelurilor și verificarea activității după conversație.
Ce este un sistem IVR?
Un sistem IVR oferă apelanților un meniu telefonic prin care pot selecta departamentul sau opțiunea de care au nevoie. În Utelenet, IVR-ul poate fi utilizat împreună cu PBX-ul în cloud, rutarea inteligentă, cozile de apeluri, înregistrările, rezumatele AI, transcrierea și analiza.
Cum ajută Utelenet la rutarea apelurilor de afaceri?
Utelenet permite direcționarea apelurilor către departamentul, agentul, coada sau echipa configurată prin meniuri IVR și fluxuri de rutare.
Poate IVR ajuta la gestionarea apelurilor pierdute?
IVR-ul, rutarea și cozile pot organiza distribuirea apelurilor către echipele configurate. Utelenet oferă și vizibilitate asupra apelurilor pierdute, astfel încât echipa să poată identifica solicitările care necesită contactare ulterioară.
Utelenet include cozi de apeluri?
Da. Cozile de apeluri pot fi utilizate împreună cu PBX-ul în cloud și fluxurile de rutare pentru organizarea apelurilor atunci când echipele gestionează mai multe solicitări.
Poate Utelenet direcționa apelurile către echipele de vânzări și suport?
Da. Fluxurile IVR pot fi configurate pentru vânzări, suport, facturare, recepție, servicii și alte departamente ale companiei.
Cum ajută rezumatele AI după rutarea apelurilor?
Rezumatele AI pot evidenția punctele principale ale conversației și pașii următori după încheierea apelului. Transcrierea și înregistrarea oferă context suplimentar atunci când echipa trebuie să verifice detaliile.
Pot managerii urmări performanța rutării?
Da. Managerii pot consulta activitatea fluxurilor de apeluri, apelurile pierdute, timpii de răspuns, activitatea cozilor și volumul de lucru al echipei în instrumentele de analiză disponibile.
Un sistem IVR oferă apelanților un meniu telefonic prin care pot selecta departamentul sau opțiunea relevantă. În Utelenet, IVR-ul este conectat cu rutarea apelurilor, cozile, PBX-ul în cloud și analiza activității, astfel încât solicitările să poată fi distribuite către echipa potrivită.
Pentru o companie, rolul IVR nu este doar să redea un meniu. Configurația stabilește ce opțiuni aud apelanții, unde ajunge fiecare alegere și cum sunt organizate apelurile între departamente și cozi.
Cu un sistem IVR, compania poate crea opțiuni separate pentru vânzări, suport, facturare, recepție, servicii sau alte echipe. Apelantul selectează opțiunea relevantă, iar fluxul de rutare îl direcționează către destinația configurată.
Utelenet permite organizarea fluxurilor în funcție de departament, echipă, grup de agenți, programul companiei sau tipul solicitării. Regulile trebuie stabilite în funcție de modul real de lucru al echipei.
Atunci când agenții sunt ocupați, apelurile pot fi direcționate către cozi. Integrarea cozilor cu IVR și rutarea permite organizarea solicitărilor fără ca toate apelurile să ajungă în același punct.
Managerii pot urmări activitatea cozilor, apelurile pierdute, timpii de răspuns și volumul de lucru al echipei. Aceste informații pot fi folosite pentru a verifica modul în care sunt distribuite apelurile și pentru a identifica perioadele în care anumite cozi sunt mai solicitate.
Pentru configurarea unui sistem IVR, porniți de la traseul real al apelurilor. Stabiliți ce departamente trebuie să apară în meniu, cine răspunde pentru fiecare tip de solicitare, ce cozi sunt necesare și cum se modifică rutarea în funcție de programul companiei.
Utelenet conectează IVR, rutarea, numerele VoIP, cozile de apeluri, înregistrările și accesul echipei cu sistemul PBX în cloud. Astfel, meniurile și traseele apelurilor fac parte din aceeași configurație de telefonie pentru companie.
Pentru detalii despre platforma de telefonie, consultați pagina despre centrala telefonică virtuală Utelenet. Pentru scenarii de vânzări și suport cu volume mai mari de apeluri, consultați software-ul pentru call center.
Un sistem IVR poate fi analizat împreună cu datele despre fluxurile de apeluri. În Utelenet, managerii pot urmări apelurile pierdute, timpii de răspuns, activitatea cozilor, volumul de lucru al echipei și performanța rutării.
Înregistrările, transcrierile și rezumatele AI pot oferi context suplimentar după conversație. Aceste instrumente nu înlocuiesc rutarea, dar permit echipei să verifice ce s-a întâmplat după ce apelul a ajuns la destinația configurată.
Înainte de activare, verificați ce departamente trebuie incluse, cum sunt organizate cozile, ce program are fiecare echipă și ce informații trebuie să poată urmări managerii. Un sistem IVR este util atunci când meniul și regulile de rutare reflectă modul real în care compania gestionează solicitările.
Contactați echipa Utelenet pentru a discuta configurația IVR și modul în care aceasta poate fi integrată în fluxurile telefonice ale companiei.
