Управляйте деловыми звонками, сообщениями и аналитикой разговоров на основе ИИ на одной платформе. Utelenet объединяет облачную АТС, VoIP, интеллектуальную маршрутизацию, сводки на основе ИИ, расшифровку разговоров и аналитику в реальном времени — с учётом особенностей работы каждой отрасли.
Каждая команда по-своему работает с коммуникациями. Ознакомьтесь с отраслевыми решениями ниже и узнайте, как Utelenet помогает вашей сфере управлять звонками, маршрутизацией, последующими обращениями и аналитикой в одном месте.
Utelenet помогает клиникам быстрее отвечать пациентам, маршрутизировать обращения и контролировать follow-up. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Решение для BPO и контакт-центровUtelenet помогает BPO и контакт-центрам управлять высоким объемом звонков, очередями и качеством обслуживания. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Телефонные решения для бизнесаUtelenet помогает SaaS-компаниям и сервисным бизнесам выстраивать надежную телефонную коммуникацию. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Телефония для ритейла и e-commerceUtelenet помогает ритейлу и e-commerce обрабатывать звонки покупателей, статусы заказов и сервисные обращения. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Телефония для финансовых компанийUtelenet помогает финансовым компаниям безопаснее и понятнее управлять клиентскими звонками и follow-up. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution ПО для контакт-центровUtelenet помогает командам давать контакт-центрам инструменты для звонков, IVR, очередей, контроля качества и аналитики. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution AI-сервис ответов на звонкиUtelenet помогает бизнесу отвечать на звонки быстрее с помощью AI и понятных сценариев обработки. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Облачная АТСUtelenet дает командам команде гибкую облачную АТС без устаревшего локального оборудования. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Аналитика контакт-центраUtelenet помогает командам показывать руководителям контакт-центра нагрузку, качество ответов и эффективность команд. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Отслеживание звонков продажUtelenet помогает командам отслеживать звонки продаж, follow-up, активность менеджеров и движение лидов. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution AI-сводки звонковUtelenet помогает командам создавать AI-сводки звонков с ключевыми деталями, итогами и следующими шагами. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution IVR-системаUtelenet помогает командам направлять звонящих в нужный отдел с помощью IVR-меню, правил и умной маршрутизации. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Транскрипт звонкаUtelenet помогает командам превращать звонки в читаемые транскрипты для контроля, обучения и уточнения деталей. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Телефония для службы поддержкиUtelenet помогает службе поддержки быстрее отвечать клиентам, не терять обращения и видеть контекст. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solution Бизнес-телефонияUtelenet помогает командам управлять бизнес-звонками, маршрутизацией, очередями, записями и аналитикой в облаке. Звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибация, маршрутизация и аналитика работают в одном облачном решении.
Explore solutionVoIP-звонки, облачная АТС, IVR, интеллектуальная маршрутизация и очереди вызовов для офисных и удалённых команд — без дополнительного оборудования.
Объедините звонки, сообщения и процессы последующей работы, чтобы после разговора ни одно обращение клиента не осталось без внимания.
Преобразуйте записи разговоров в понятные сводки и расшифровки, чтобы руководители быстрее проводили проверку, а сотрудники продолжали общение с полным пониманием контекста.
Отслеживайте объём звонков, пропущенные вызовы, время ответа и эффективность команды с помощью панелей, созданных для ежедневного принятия решений.
Расскажите нам о своей отрасли и о том, как ваша команда работает с коммуникациями. Мы поможем настроить звонки, маршрутизацию, сообщения, ИИ и аналитику под наиболее важные для вас рабочие процессы.
Что представляют собой отраслевые решения Utelenet?
Отраслевые решения — это версии платформы Utelenet, адаптированные к особенностям коммуникации в конкретной сфере: здравоохранении, BPO, SaaS, розничной торговле, финансах или удалённых командах. Все они основаны на одной облачной телефонной системе с сообщениями, сводками на основе ИИ, расшифровкой разговоров и аналитикой в реальном времени, но используют маршрутизацию, рабочие процессы и терминологию, подходящие для конкретной отрасли.
Для кого предназначены эти отраслевые решения?
Они созданы для отделов продаж, поддержки и обслуживания, которые обрабатывают значительный объём звонков и сообщений: от небольшой клиники или магазина до крупного BPO-центра или полностью удалённой SaaS-компании. Если ваша команда общается с клиентами, для неё найдётся подходящее отраслевое решение.
Чем отраслевые страницы отличаются от страниц сценариев использования?
Отраслевые страницы посвящены конкретной сфере — например, телефонной системе для здравоохранения или розничной торговли — и особенностям коммуникации в таком бизнесе. Страницы сценариев использования посвящены отдельным возможностям, таким как IVR, сводки звонков на основе ИИ или отслеживание звонков отдела продаж. Большинство команд сначала выбирают свою отрасль, а затем изучают важные для них сценарии использования.
Можно ли объединять функции из решений для разных отраслей?
Да. Все отраслевые решения работают на единой платформе Utelenet, поэтому вы можете сочетать VoIP, облачную АТС, IVR, маршрутизацию, сообщения, сводки на основе ИИ, расшифровку разговоров и аналитику в любой комбинации, подходящей вашей команде, а затем изменять её по мере роста.
Как выбрать подходящее решение для моей команды?
Начните с карточки отрасли, соответствующей вашему бизнесу, затем запишитесь на демонстрацию или свяжитесь с отделом продаж. Наша команда изучит ваши сценарии обработки звонков, каналы связи и цели, после чего порекомендует подходящий набор функций. Для начала пробного периода банковская карта не требуется.
Решения для бизнес-коммуникаций помогает компаниям объединять звонки, сообщения, AI-инструменты и аналитику в единой платформе. В обычной работе клиентская коммуникация редко состоит из одного звонка. Клиент может сначала позвонить, затем получить SMS, продолжить диалог в WhatsApp, получить email-подтверждение и позже обратиться к другому сотруднику. Если вся эта история хранится в разных местах, команда теряет контекст, а клиенту приходится повторять информацию. Utelenet помогает собрать звонки, сообщения, заметки, AI-сводки, транскрипты и аналитику в одну рабочую систему.
Для отделов продаж, поддержки, сервиса, ресепшена и операционных команд это особенно важно, потому что каждый разговор может влиять на продажу, качество поддержки, скорость сервиса и общий клиентский опыт. Когда команда видит, что произошло до звонка, что было сказано во время разговора и какие действия нужны после него, коммуникация становится точнее и быстрее. Руководители при этом получают не только список звонков, а полноценную картину работы команды.
Utelenet объединяет облачную АТС, VoIP-звонки, IVR, маршрутизацию, очереди, записи звонков, историю коммуникаций, AI-сводки, транскрибацию, сообщения, шаблоны, follow-up и отчеты. Такой подход помогает убрать разрыв между телефонией, мессенджерами, email, ручными заметками и отдельными таблицами. Команда работает в одном контексте, а бизнес лучше понимает, что происходит с клиентами.
Когда компания растет, увеличивается количество входящих звонков, повторных вопросов, пропущенных обращений, внутренних передач и последующих действий. Простая телефония или отдельный мессенджер уже не дают полного ответа на главный вопрос: что происходит с клиентом и кто должен сделать следующий шаг. Поэтому бизнесу нужна система, которая связывает звонки, сообщения, записи, AI-сводки, транскрибацию, маршрутизацию и аналитику в единую последовательность.
Utelenet помогает увидеть не только сам факт звонка, но и весь путь коммуникации. Сотрудник может посмотреть историю обращения, прочитать AI-сводку, открыть транскрипт, проверить заметки, увидеть отправленные сообщения и понять, что нужно сделать дальше. Это снижает количество повторных вопросов и помогает клиенту чувствовать, что компания действительно помнит его ситуацию.
Для руководителя такая система дает больше управляемости. Можно оценивать пропущенные звонки, скорость ответа, нагрузку операторов, качество follow-up, активность команд и динамику клиентских обращений. Вместо ручного сбора данных менеджер видит понятные показатели и может быстрее принимать решения по процессам, обучению и распределению нагрузки.
В продажах важны скорость реакции, точность follow-up и память о деталях разговора. Лид может назвать бюджет, сроки, возражение, нужный продукт или удобное время для следующего контакта. Если эта информация остается только в записи звонка или в памяти менеджера, риск ошибки возрастает. Utelenet помогает сохранить контекст разговора и связать его со следующим действием.
Менеджер по продажам может быстро увидеть историю звонков, прочитать AI-сводку, проверить транскрипт, отправить сообщение и продолжить диалог без лишнего поиска. Руководитель отдела продаж может понять, обрабатываются ли лиды вовремя, выполняется ли follow-up, какие менеджеры активны и где разговоры замедляются. Это делает процесс продаж более прозрачным и предсказуемым.
В поддержке клиент часто обращается повторно. Если новый сотрудник не видит предыдущие звонки, сообщения и заметки, клиенту приходится начинать объяснение сначала. Это снижает качество сервиса и увеличивает время обработки. Utelenet помогает команде видеть историю обращения и быстрее понимать, что уже было сделано.
AI-сводки, транскрибация, записи звонков и сообщения помогают сотрудникам поддержки быстрее проверять детали. Руководители могут разбирать сложные обращения, оценивать качество сервиса и находить темы, которые повторяются чаще всего. Это полезно для обучения команды, улучшения сценариев и контроля клиентского опыта.
Руководителю важно понимать, сколько обращений поступает, сколько звонков пропущено, как быстро команда отвечает, где клиенты ждут, какие сотрудники перегружены и какие процессы требуют внимания. Utelenet дает больше прозрачности благодаря аналитике звонков, отчетам по сообщениям, данным по очередям, показателям операторов и истории клиентских коммуникаций.
Такая информация помогает принимать практические решения: изменить маршрутизацию, добавить сотрудников в часы пик, улучшить IVR-меню, обновить шаблоны сообщений, провести обучение по качеству звонков или настроить новые отчеты. Система показывает, где именно коммуникация работает хорошо, а где бизнес теряет время, заявки или клиентское доверие.
После звонка часто остаются важные детали: что запросил клиент, какие условия обсуждались, что пообещал сотрудник и какое действие нужно выполнить дальше. Ручные заметки занимают время и могут быть неполными. AI-сводки помогают быстрее получить краткий итог разговора, а транскрибация сохраняет подробности в текстовом виде.
Это особенно полезно для команд, которые обрабатывают много звонков каждый день. Сотрудникам не нужно каждый раз полностью переслушивать записи, чтобы понять суть разговора. Руководители могут быстрее находить важные моменты, разбирать качество общения и поддерживать обучение команды на реальных примерах.
Многие важные действия происходят после звонка. Клиенту нужно отправить предложение, инструкцию, подтверждение, ссылку, напоминание, статус заказа или запрос документов. Если follow-up выполняется вручную и без видимой истории, команда может забыть действие, отправить дублирующее сообщение или потерять важный контекст.
Utelenet помогает связать звонки с WhatsApp, SMS, email, шаблонами сообщений и историей переписки. Команда может продолжить разговор в нужном канале, а руководитель — увидеть, было ли выполнено следующее действие. Это делает коммуникацию более последовательной и снижает риск потерянных обращений.
Отдельная телефония, отдельные мессенджеры, email, таблицы и ручные отчеты создают лишнюю сложность. Сотрудникам приходится искать информацию в разных местах, а руководителям трудно получить полную картину. Utelenet помогает объединить ключевые процессы в одной системе, где звонки, сообщения, AI-инструменты и аналитика дополняют друг друга.
Решения для бизнес-коммуникаций в Utelenet подходит компаниям, которые хотят быстрее отвечать клиентам, лучше контролировать качество работы, сохранять историю коммуникации и принимать решения на основе понятных данных. Это решение помогает расти без хаоса в звонках, сообщениях, follow-up и управленческой отчетности.
Utelenet особенно полезен, когда команда обрабатывает много входящих и исходящих звонков, работает с несколькими каналами связи, часто передает клиентов между отделами или хочет лучше контролировать качество сервиса. Платформа помогает сохранить важные детали и сделать коммуникацию более системной.
Решение подходит для продаж, поддержки, медицинских клиник, BPO и контакт-центров, SaaS-компаний, ритейла, финансовых сервисов, удаленных команд и сервисных организаций. Во всех этих случаях важно одно: не потерять клиента между звонком, сообщением, внутренним действием и следующим этапом.
Решения для бизнес-коммуникаций — это не просто отдельная функция, а часть единой коммуникационной платформы Utelenet. Она помогает соединить звонки, сообщения, AI-сводки, транскрибацию, маршрутизацию, очереди, историю и аналитику. Благодаря этому команда быстрее реагирует, лучше понимает клиентов и работает с меньшим количеством ручного хаоса.
Представьте команду, которая каждый день получает десятки или сотни обращений. Один клиент звонит по вопросу покупки, другой уточняет статус услуги, третий пишет в WhatsApp, четвертый ждет обратного звонка, а руководитель хочет понять, насколько быстро команда отвечает. Без единой системы такие действия легко распадаются на отдельные заметки, чаты и телефонные журналы. Utelenet помогает собрать их в один понятный процесс.
Когда используется Решения для бизнес-коммуникаций, сотруднику проще продолжить работу с клиентом. Он видит историю, понимает предыдущий разговор, может проверить запись или транскрипт, прочитать AI-сводку и выполнить следующее действие. Это снижает зависимость от памяти конкретного сотрудника и помогает команде работать более последовательно.
Клиенты ценят быстрые и точные ответы. Если компания каждый раз просит повторить одну и ту же информацию, доверие снижается. Если команда видит контекст и продолжает разговор с правильного места, клиентский опыт становится заметно лучше. Utelenet помогает поддерживать этот уровень даже тогда, когда обращений становится больше, сотрудники работают из разных локаций или клиента передают между отделами.
Для руководителей это также вопрос контроля. Записи звонков, история сообщений, AI-сводки, транскрипты и аналитика дают основу для обучения команды, проверки качества и улучшения процессов. Руководитель может видеть не только количество звонков, но и то, как они обработаны, какие темы повторяются и какие действия остаются незавершенными.
Когда бизнес растет, старые процессы часто начинают мешать: ручные заметки теряются, таблицы устаревают, сообщения остаются в личных чатах, а отчеты требуют много времени. Облачная платформа помогает масштабировать коммуникацию без лишней сложности. Новых сотрудников проще подключать к единому процессу, а руководителям проще видеть общую картину по командам и каналам.
Решения для бизнес-коммуникаций в Utelenet помогает сделать клиентскую коммуникацию более устойчивой. Команда получает инструменты для звонков, сообщений, маршрутизации, AI-разбора, последующих действий и аналитики. Это не заменяет людей, а помогает им быстрее понимать клиента, меньше ошибаться и выполнять работу с большим контролем.
