Меню

Аналитика контакт-центра для более эффективной работы с звонками

Отслеживайте звонки, упущенные возможности, время ответа, активность операторов, эффективность команды и тенденции разговоров с помощью аналитики контакт-центра в реальном времени, созданной для отделов продаж, поддержки и обслуживания.

Почему команды контакт-центров
выбирают аналитику Utelenet

Контроль звонков в реальном времени

Отслеживайте объём звонков, принятые и пропущенные вызовы, время ответа и ежедневную активность на одной понятной панели, созданной для загруженных команд.

Эффективность операторов и команд

Оценивайте работу операторов и команд по активности звонков, скорости ответа, результатам, последующим действиям и тенденциям коммуникации с клиентами.

Анализ разговоров

Используйте записи, ИИ-резюме и транскрибацию, чтобы понимать, что происходило во время звонков, и быстрее анализировать важные разговоры.

Более обоснованные бизнес-решения

Предоставьте руководителям данные, необходимые для выявления упущенных возможностей, улучшения рабочих процессов и повышения результатов продаж и обслуживания.

Узнайте, как Utelenet превращает данные о звонках в понятные выводы

Аналитика контакт-центра

Всё, что нужно руководителям для контроля звонков, команд и эффективности

Utelenet объединяет в одной платформе аналитику звонков, активность VoIP, данные облачной АТС, эффективность IVR, пропущенные вызовы, время ответа, ИИ-резюме, транскрибацию, сообщения и командную отчётность. Решение помогает руководителям понимать, что происходит со звонками, операторами, командами и разговорами с клиентами, без переключения между разрозненными инструментами.

Аналитика объёма звонков

Отслеживайте, сколько звонков ваша команда получает, принимает, пропускает и обрабатывает по разным операторам, командам, отделам и периодам времени.

Отслеживание времени ответа

Понимайте, насколько быстро команда отвечает клиентам, где возникают задержки и какие рабочие процессы требуют внимания для повышения скорости ответа.

Аналитика пропущенных звонков

Выявляйте пропущенные звонки и упущенные возможности, а затем связывайте их с процессами последующей работы, чтобы важные обращения клиентов было проще вернуть в обработку.

Аналитика эффективности операторов

Анализируйте активность операторов, результаты звонков, характер ответов, последующую работу и тенденции эффективности на одной связанной панели.

ИИ-резюме и расшифровки

Используйте ИИ-резюме и расшифровки, чтобы понимать контекст звонков, оценивать качество и связывать аналитику с тем, что действительно было сказано.

Тенденции команды и выручки

Определяйте, какие команды отвечают быстрее, где замедляется работа с лидами и как активность звонков связана с целями продаж, поддержки и роста.

Возможности

Разработано для более понятных решений в контакт-центре

Utelenet помогает руководителям отслеживать эффективность звонков, активность операторов, пропущенные вызовы, скорость ответа, ИИ-резюме, расшифровки, командные тенденции и результаты коммуникаций в единой аналитической платформе реального времени.

Возможности

Для звонков, операторов, команд и бизнес-результатов

От ежедневного объёма звонков до последующей работы отдела продаж и сравнения команд — Utelenet помогает руководителям контакт-центров понимать эффективность и улучшать коммуникационные процессы.

Панель активности звонков

Просматривайте звонки, пропущенные и принятые вызовы, общий объём, скорость ответа и ежедневную активность в одном месте.

Аналитика скорости ответа

Понимайте, насколько быстро команды отвечают и выполняют последующие действия, чтобы руководители могли заметить задержки до того, как они превратятся в упущенные возможности.

Сравнение операторов и команд

Сравнивайте операторов, команды или группы руководителей по активности, характеру ответов, результатам и тенденциям эффективности.

Анализ звонков с помощью ИИ

Связывайте аналитику с записями, ИИ-резюме и расшифровками, чтобы понимать не только количество звонков, но и их содержание.

Единая платформа для улучшения аналитики контакт-центра и эффективности команды

Utelenet помогает контакт-центрам, отделам продаж, поддержки и обслуживания понимать эффективность коммуникаций с помощью аналитики в реальном времени. Руководители могут отслеживать объём звонков, пропущенные вызовы, время ответа, активность операторов, эффективность команды, ИИ-резюме, расшифровки и характер последующих действий в одной связанной платформе. Это упрощает выявление проблем в рабочих процессах, возврат упущенных возможностей, анализ важных разговоров и преобразование ежедневной активности звонков в более понятные бизнес-решения.

Часто задаваемые вопросы

Что такое аналитика контакт-центра?

Аналитика контакт-центра помогает командам понимать активность звонков, пропущенные вызовы, время ответа, эффективность операторов, командные тенденции и характер коммуникаций с клиентами. Utelenet объединяет эти данные с VoIP, облачной АТС, ИИ-резюме, транскрибацией, сообщениями и отчётностью.

Как Utelenet помогает руководителям отслеживать эффективность звонков?

Utelenet помогает руководителям отслеживать объём звонков, пропущенные и принятые вызовы, скорость ответа, активность операторов, эффективность команды и процессы последующей работы на одной панели в реальном времени.

Может ли Utelenet показывать пропущенные звонки и упущенные возможности?

Да. Utelenet помогает командам видеть пропущенные звонки, отслеживать последующие действия и понимать, какие обращения клиентов требуют внимания, чтобы руководители могли сократить количество упущенных возможностей.

Есть ли в Utelenet аналитика эффективности операторов?

Да. Utelenet предоставляет руководителям данные об активности операторов, результатах звонков, скорости ответа, последующей работе и тенденциях эффективности команды.

Как ИИ-резюме и транскрибация дополняют аналитику?

ИИ-резюме и транскрибация помогают связывать показатели звонков с контекстом разговоров. Руководители могут понять, что происходило во время важных звонков, не прослушивая каждую запись от начала до конца.

Может ли Utelenet сравнивать команды или отделы?

Да. Utelenet помогает руководителям сравнивать команды, отделы или группы менеджеров по активности звонков, характеру ответов, последующей работе и тенденциям эффективности.

Может ли аналитика контакт-центра помогать отделам продаж и поддержки?

Да. Отделы продаж могут использовать аналитику для понимания звонков, последующих действий и возможностей роста выручки, а службы поддержки — для повышения скорости ответа, качества обслуживания и эффективности ежедневных коммуникационных процессов.