ზარების ანალიტიკა

Ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა თვის უფრო მკაფიო ზარი მოცულობა, გამოტოვებული ზარები და გუნდის ეფექტიანობა

Ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა ეხმარება ბიზნესი გუნდები გაგება რა happens შიგნით ყოველდღიური phone კომუნიკაცია. ერთი ზარი არის მეტი ვიდრე ერთი line ში ერთი phone log. Მას შეუძლია იყოს ერთი გაყიდვები შესაძლებლობა, ერთი მხარდაჭერა მოთხოვნა, ერთი მომხმარებელი კითხვა, ერთი გამოტოვებული შემდგომი მოქმედება, ერთი მომსახურება signal ან ერთი სასარგებლო trend თვის მენეჯერები. Როდესაც ზარების მონაცემები არის easy კენ read, გუნდები შეუძლია უფრო სწრაფად პასუხი, recover გამოტოვებული შესაძლებლობები და გაუმჯობესება მომხმარებელთა საუბრები მეტი ნდობა.

Utelenet აძლევს გუნდები ერთი cloud სატელეფონო სისტემა თან ზარი დაფები, ზარი ანგარიშგება, ზარი თვალყურის დევნება ანალიტიკა, VoIP ანალიტიკა, ჩანაწერები, AI შეჯამებები, ტრანსკრიფცია და ეფექტიანობა metrics. Ეს ეხმარება გაყიდვებს გუნდები, მხარდაჭერა გუნდები, BPO ოპერაციები, SaaS კომპანიები, ელექტრონული კომერცია stores, ჯანდაცვა პროვაიდერები, ფინანსური სერვისები და დისტანციური გუნდები მუშაობა თან ერთი უფრო მკაფიო ხედვა ის კომუნიკაცია.

Для ბევრი კომპანია, problem არის არ ერთი lack ის ზარები. problem არის არ seeing სრული story behind ისინი ზარები. Მენეჯერები შეიძლება იცოდეს რომ გუნდი არის დატვირთული, მაგრამ არ რომელი hours შექმნა ყველაზე pressure. Გაყიდვები გუნდები შეიძლება იცოდეს რომ ლიდები არის calling, მაგრამ არ როგორ ბევრი ზარები იყო გამოტოვებული. Მხარდაჭერა გუნდები შეიძლება იცოდეს რომ მომხმარებლები სჭირდებათ დახმარება, მაგრამ არ რომელი topics repeat ყველაზე ხშირად. Utelenet ეხმარება turn ზარი აქტივობა ში პრაქტიკული ინფორმაცია რომ მენეჯერები შეუძლია გამოყენება ყოველი day.

Რატომ ზარების ანალიტიკა matter თვის მზარდი გუნდები

Ბიზნესი კომუნიკაცია არის becoming უფრო გაზომვადი რადგან კომპანიები სურთ უკეთესი კონტროლი ზედა მომხმარებლის გამოცდილება, გუნდი productivity და მომსახურების ხარისხი. გლობალური საკონტაქტო ცენტრის ანალიტიკა ბაზარი არის პროგნოზირებული კენ დაკავშირება USD 5.75 მილიარდი 2030 წლისთვის, მზარდი ზე ერთი ძლიერი pace როგორც კომპანიები invest ში მომხმარებელი ინსაიტები, მომსახურების ხარისხი და აგენტების ეფექტიანობა. ზარი თვალყურის დევნება პროგრამული უზრუნველყოფა ბაზარი არის ასევე პროგნოზირებულია ზრდა დან USD 10.84 მილიარდი 2026 წელს კენ USD 15.33 მილიარდი 2030 წლისთვის.

Ესენი ნომრები ჩვენება ერთი მკაფიო მიმართულება. Ბიზნესები არის ინვესტირებას ახორციელებენ ინსტრუმენტები რომ დახმარება მათ გაგება phone აქტივობა, campaign პასუხი, მომხმარებელი მოთხოვნა და გუნდის ეფექტიანობა. Для მზარდი კომპანიები, ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა არის არ მხოლოდ ერთი ანგარიშგება ფუნქცია. Ეს არის ერთი მართვა ინსტრუმენტი რომ ეხმარება მფლობელები და გუნდის ლიდერები ნახვა სად კომუნიკაცია არის ძლიერი და სად პროცესი შეუძლია გაუმჯობესება.

wider cloud კომუნიკაცია ბაზარი არის მზარდი როგორც well. UCaaS ბაზარი არის პროგნოზირებული კენ rise დან USD 66.42 მილიარდი 2025 წელს კენ USD 276.9 მილიარდი 2034 წლისთვის. საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზარი არის estimated ზე USD 47.71 მილიარდი 2025 წელს და პროგნოზირებული კენ დაკავშირება USD 227.57 მილიარდი 2033 წლისთვის. Ეს ზრდა reflects ერთი პრაქტიკული shift toward cloud სატელეფონო სისტემები, უფრო ჭკვიანი დაფები, AI-supported გადახედვა და უკეთესი ზარი ეფექტიანობა ხილვადობა.

• Მენეჯერები შეუძლია ნახოს ზარი მოცულობა და გაგება როდესაც მოთხოვნა არის highest.
• Გაყიდვები გუნდები შეუძლია თვალყურის დევნება პასუხგაცემული ზარები, გამოტოვებული ზარები და ლიდი პასუხი.
• Მხარდაჭერა გუნდები შეუძლია გაიგოს მომსახურება pressure და მომხმარებელი სჭირდება.
• Გუნდის ლიდერები შეუძლია შედარება აგენტები, ჯგუფები და განყოფილებები.
• Ბიზნესი მფლობელები შეუძლია დაკავშირება ზარი აქტივობა თან რეალური ბიზნესი შედეგები.
• Დისტანციური გუნდები შეუძლია მუშაობა დან სხვადასხვა ლოკაციები მაშინ როცა მენეჯერები ჯერ კიდევ ნახვა ერთი shared picture.

Რა ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა უნდა ჩვენება

ერთი სასარგებლო ანალიტიკა დაფა უნდა არ overwhelm მენეჯერები თან random ნომრები. Ეს უნდა ჩვენება metrics რომ დახმარება გუნდი act. ყველაზე მნიშვნელოვანი ზარი ეფექტიანობა metrics ჩვეულებრივ მოიცავს total ზარი მოცულობა, პასუხგაცემული ზარები, გამოტოვებული ზარები, პასუხის დროები, ზარის შედეგები, ზარი duration, ჩანაწერები, აგენტის აქტივობა და ტენდენციები ზედა დრო.

Utelenet focuses ზე ზარების მონაცემები რომ გუნდები სჭირდებათ თვის რეალური მართვა. ერთი ზარი დაფა შეუძლია დაეხმაროს მენეჯერები ნახვა რა მოხდა დღეს, რა changed ეს week და რომელი შაბლონები არის developing ზედა დრო. Ზარი ანგარიშგება პროგრამული უზრუნველყოფა ხდება ყველაზე სასარგებლო როდესაც ეს ეხმარება კომპანია პასუხი პრაქტიკული კითხვები: Did გუნდი პასუხი enough ზარები? Იყო ლიდები გამოტოვებული? Არის მომხმარებლები ლოდინი too long? Რომელი აგენტები არის active? Რომელი ზარები სჭირდებათ გადახედვა?

Თან ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა, ბიზნესი შეუძლია მოძრაობა დან feeling რომ “ზარები არის დატვირთული” კენ knowing რა არის happening. Რომ difference მნიშვნელოვანია. ერთი დატვირთული გუნდი შეიძლება ჯერ კიდევ miss მნიშვნელოვანი ლიდები. ერთი მაღალი ზარი მოცულობა შეიძლება იყოს positive, მაგრამ მხოლოდ თუ გუნდი შეუძლია დამუშავება ეს well. ერთი მოკლე პასუხის დრო შეიძლება ჩვენება ერთი ძლიერი პროცესი. ერთი trend ში გამოტოვებული ზარები შეიძლება ჩვენება რომ მარშრუტიზაცია ან staffing სჭირდება adjustment.

Ზარი მოცულობა და მოთხოვნა ტენდენციები

Ზარი მოცულობა არის ერთი ის clearest signs ის მომხმარებელი მოთხოვნა. Ეს აჩვენებს როდესაც მომხმარებლები კონტაქტი ბიზნესი, როგორ აქტივობა changes დროს day და თუ campaigns, seasons ან მომსახურება განახლებები შექმნა მეტი ზარები. Для გაყიდვები გუნდები, rising ზარი მოცულობა შეიძლება ჩვენება უფრო ძლიერი interest. Для მხარდაჭერა გუნდები, ეს შეიძლება ჩვენება ერთი სჭირდებათ თვის მეტი coverage ან უფრო მკაფიო მომხმარებლის ინფორმაცია.

Utelenet ეხმარება მენეჯერები მიყოლა ესენი შაბლონები ზედა დრო. Ნაცვლად looking მხოლოდ ზე ერთი day, გუნდი შეუძლია გაიგოს ტენდენციები. Არის Mondays busier? Do ზარები increase შემდეგ advertising campaigns? Do მხარდაჭერა ზარები rise შემდეგ ერთი პროდუქტი განახლება? Do მომხმარებლები ზარი მეტი ხშირად დროს certain hours? Ესენი პასუხობს დახმარება მენეჯერები plan მეტი ნდობა.

Ზარი თვალყურის დევნება ანალიტიკა არის განსაკუთრებით სასარგებლო როდესაც კომპანია სურს კენ გაგება ბიზნესი results. ერთი marketing campaign შეიძლება მოტანა ზარები. ერთი ახალი მომსახურება შეიძლება შექმნა მომხმარებელთა კითხვები. ერთი გაყიდვები promotion შეიძლება increase მოთხოვნა. Როდესაც ზარი მოცულობა არის ხილვადი, ბიზნესი შეუძლია ნახოს როგორ კომუნიკაცია changes და როგორ გუნდი responds.

Გამოტოვებული ზარები და პასუხგაცემული ზარები

Გამოტოვებული ზარები deserve ყურადღება რადგან მათ შეუძლიათ represent დაკარგული შესაძლებლობები, delayed მხარდაჭერა ან მომხმარებლები ლოდინი თვის ერთი პასუხი. ერთი გამოტოვებული ზარი შეიძლება come დან ერთი ახალი ლიდი, ერთი existing მომხმარებელი, ერთი პაციენტი, ერთი buyer, ერთი partner ან ერთი კლიენტი ვინ სჭირდება ერთი time-sensitive პასუხი. Თუ გამოტოვებული ზარები არის hidden შიგნით phone logs, გუნდი შეიძლება არ recover მათ სწრაფად.

Პასუხგაცემული ზარები არის just როგორც მნიშვნელოვანი. Ისინი ჩვენება როგორ much მოთხოვნა გუნდი არის დამუშავება successfully. Მაგრამ პასუხგაცემული ზარები და გამოტოვებული ზარები უნდა იყოს გადახედილი ერთად. ერთი კომპანია შეიძლება მიღება ბევრი ზარები და პასუხი ყველაზე ის მათ, მაგრამ ერთი მცირე ნომერი ის გამოტოვებული ზარები ზე wrong დრო შეუძლია ჯერ კიდევ affect გაყიდვები ან მომსახურების ხარისხი.

Utelenet ეხმარება გააკეთოს გამოტოვებული ზარები და პასუხგაცემული ზარები უფრო მარტივი კენ ნახვა. Მენეჯერები შეუძლია გაიგოს როდესაც გამოტოვებული ზარები მოხდეს, რომელი გუნდები მიღება მეტი pressure და სად მარშრუტიზაცია შეიძლება დახმარება. Გაყიდვები გუნდები შეუძლია ზარი ლიდები უკან უფრო სწრაფად. Მხარდაჭერა გუნდები შეუძლია შემცირება განმეორებადი მომხმარებელი attempts. Ბიზნესი მფლობელები შეუძლია ნახოს თუ phone სამუშაო პროცესი უჭერს მხარს ზრდა.

Პასუხის დროები და მომხმარებლის გამოცდილება

Პასუხის დრო არის ერთი ის ყველაზე სასარგებლო indicators ის მომხმარებლის გამოცდილება. Როდესაც მომხმარებლები მიღება ერთი fast პასუხი, ბიზნესი feels ორგანიზებული და reliable. Როდესაც ისინი ლოდინი too long, გამოცდილება შეუძლია begin თან friction. Ეს მნიშვნელოვანია თვის both გაყიდვები და მხარდაჭერა. ერთი ლიდი შეიძლება choose კომპანია რომ responds პირველი. ერთი მომხმარებელი თან ერთი მომსახურება კითხვა შეიძლება გრძნობა მეტი confident როდესაც გუნდი პასუხობს სწრაფად.

VoIP ანალიტიკა შეუძლია დაეხმაროს მენეჯერები გაგება პასუხის სიჩქარე ში ყოველდღიური მუშაობა. Მას შეუძლია ჩვენება თუ გუნდი პასუხობს უფრო სწრაფად დროს some hours და slower დროს others. Მას შეუძლია ასევე დახმარება მენეჯერები გაგება თუ specific გუნდები, ჯგუფები ან აგენტები სჭირდებათ მეტი მხარდაჭერა დროს დატვირთული პერიოდები.

Ში Utelenet, პასუხის დრო შეუძლია იყოს viewed ერთად თან ზარი მოცულობა, გამოტოვებული ზარები, პასუხგაცემული ზარები და აგენტის აქტივობა. Ეს აძლევს მენეჯერები ერთი fuller picture. ერთი ნელი პასუხი შეიძლება არ mean გუნდი არის careless. Ეს შეიძლება ჩვენება რომ მოთხოვნა არის rising, მარშრუტიზაცია საჭიროებს გაუმჯობესებას ან coverage უნდა იყოს adjusted. Მკაფიო მონაცემები ეხმარება მენეჯერები გადაწყვეტა რეალური issue.

Ზარის შედეგები, ჩანაწერები და გადახედვა სამუშაო პროცესები

Ზარის შედეგები დახმარება მენეჯერები გაგება რა მოხდა შემდეგ phone rang. Იყო ზარი პასუხგაცემული? Იყო ეს გამოტოვებული? Იყო მომხმარებელი helped? Did ლიდი სჭირდებათ შემდგომი მოქმედება? Did საუბარი დასასრული თან ერთი შემდეგი ნაბიჯი? Ესენი შედეგები გააკეთოს ანგარიშგება მეტი სასარგებლო რადგან ისინი დაკავშირება ზარი აქტივობა კენ ბიზნესი action.

Ჩანაწერები add სხვა მნიშვნელოვანი layer. Ისინი დახმარება მენეჯერები გადახედვა რეალური საუბრები, check მომსახურების ხარისხი, გაგება გაყიდვების ზარები და მხარდაჭერა აგენტი ქოუჩინგი. Მაგრამ ჩანაწერები არის ყველაზე სასარგებლო როდესაც ისინი არის დაკავშირებული კენ ანალიტიკა, AI შეჯამებები და ტრანსკრიფცია. ერთი მენეჯერი უნდა არ სჭირდება კენ search blindly მეშვეობით long ჩანაწერები ყოველი დრო.

Utelenet ეხმარება გუნდები მუშაობა თან ჩანაწერები როგორც ნაწილი ის ერთი უფრო ჭკვიანი გადახედვა პროცესი. ერთი მენეჯერი შეუძლია ნახოს ზარების მონაცემები, identify ზარები რომ deserve ყურადღება და გამოყენება შეჯამებები ან ტრანსკრიპტები კენ გაგება საუბარი უფრო სწრაფად. Ეს უჭერს მხარს ხარისხის კონტროლი, ტრენინგი და უკეთესი შემდგომი მოქმედება გარეშე adding unnecessary ხელით მუშაობა.

Როგორ ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა უჭერს მხარს გაყიდვები გუნდები

Გაყიდვები გუნდები სჭირდებათ იცოდეს მეტი ვიდრე როგორ ბევრი ზარები იყო made. Ისინი სჭირდებათ გაგება როგორ ზარები დაკავშირება კენ შესაძლებლობები. Რომელი ლიდები called? Რომელი ზარები იყო გამოტოვებული? Როგორ fast did გუნდი respond? Რომელი ზარები led კენ შემდგომი მოქმედება? Რომელი საუბრები სჭირდებათ სხვა touch? Ესენი კითხვები არის central კენ გაყიდვის ზარი ეფექტიანობა.

Ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა ეხმარება გაყიდვებს მენეჯერები ნახვა სად შესაძლებლობები არის moving და სად ისინი შეიძლება იყოს slowing down. ერთი გამოტოვებული ზარი შეუძლია გახდეს ერთი უკუკავშირი. ერთი პასუხგაცემული ზარი შეუძლია გახდეს ერთი შემდგომი მოქმედება შეტყობინება. ერთი ჩანაწერი შეუძლია გახდეს ერთი ქოუჩინგი example. ერთი trend ში ზარი აქტივობა შეუძლია ჩვენება რომელი campaigns ან channels შექმნა უფრო ძლიერი interest.

Utelenet ეხმარება გაყიდვებს გუნდები გაერთიანება ზარი ანგარიშგება თან მომხმარებელი კონტექსტი. Ზარები შეუძლია იყოს დაკავშირებული თან AI შეჯამებები, ტრანსკრიფცია და შეტყობინება ისტორია. Ეს means გაყიდვები გუნდი შეუძლია გაიგოს არ მხოლოდ რომ ერთი ზარი მოხდა, მაგრამ რა ლიდი asked, რა უნდა მოხდეს შემდეგი და თუ შემდგომი მოქმედება არის ყოფნა დამუშავებული properly.

• Თვალყურის დევნება ლიდი ზარები და გამოტოვებული შესაძლებლობები.
• Გადახედვა გაყიდვები ზარის შედეგები და შემდგომი მოქმედება სჭირდება.
• Გამოყენება ჩანაწერები და ტრანსკრიპტები თვის გაყიდვები ქოუჩინგი.
• Შედარება ზარი აქტივობა აგენტებს შორის ან ჯგუფები.
• Გაგება ზარი ტენდენციები შემდეგ campaigns ან promotions.

Როგორ ანალიტიკა მხარდაჭერა მომხმარებელთა მხარდაჭერა გუნდები

Მხარდაჭერა გუნდები გამოყენება ზარების მონაცემები ში ერთი სხვადასხვა გზა. Მათი goal არის კენ პასუხი მომხმარებლები მკაფიოდ, შემცირება განმეორებადი კონტაქტი და გაგება მომსახურება pressure. Თუ ზარი მოცულობა rises გარშემო ერთი topic, გუნდი შეიძლება დასჭირდეს უკეთესი instructions, შაბლონები ან მომხმარებელი განახლებები. Თუ გამოტოვებული ზარები rise დროს certain hours, ბიზნესი შეიძლება დასჭირდეს უკეთესი coverage ან მარშრუტიზაცია.

Ზარი ეფექტიანობა metrics დახმარება მხარდაჭერა მენეჯერები ნახვა სად მომსახურება პროცესი არის ძლიერი. Ისინი შეუძლია გადახედოს პასუხგაცემული ზარები, გამოტოვებული ზარები, პასუხის დროები, duration, შედეგები და ჩანაწერები. Როდესაც ეს ინფორმაცია არის დაკავშირებული კენ AI შეჯამებები და ტრანსკრიფცია, მენეჯერები შეუძლია ასევე გაგება რა მომხმარებლები იყო asking და როგორ აგენტები responded.

Utelenet ეხმარება მხარდაჭერა გუნდები გამოყენება ზარების ანალიტიკა როგორც ნაწილი ის ყოველდღიური improvement. Მენეჯერები შეუძლია identify განმეორებადი კითხვები, დატვირთული პერიოდები, ზარები რომ სჭირდებათ გადახედვა და აგენტები ვინ შეიძლება დასჭირდეს მხარდაჭერა. Მომხმარებლები სარგებელი რადგან გუნდი შეუძლია გაუმჯობესება კომუნიკაცია based ზე რეალური ზარი აქტივობა.

Გუნდის ეფექტიანობა და მენეჯერი ხილვადობა

Მენეჯერები სჭირდებათ ხილვადობა მასშტაბით individuals, გუნდები და ჯგუფები. Ერთი აგენტი შეიძლება დაამუშაოს ბევრი ზარები. Სხვა შეიძლება დასჭირდეს ქოუჩინგი. Ერთი გუნდი შეიძლება პასუხი სწრაფად. Სხვა შეიძლება miss ზარები დროს peak hours. Გარეშე ანალიტიკა, ესენი შაბლონები არის difficult კენ ნახვა და even harder კენ გაუმჯობესება.

ერთი ძლიერი ზარი დაფა აძლევს მენეჯერები ერთი shared ხედვა ის ეფექტიანობა. Მათ შეუძლიათ შედარება აქტივობა, გადახედვა ზარის შედეგები, გაგება პასუხის სიჩქარე და ნახვა სად შემდგომი მოქმედება შეიძლება იყოს საჭირო. Ეს არის სასარგებლოა მცირე ბიზნესები, BPO გუნდები, გაყიდვები განყოფილებები, მხარდაჭერა გუნდები და დისტანციური ოპერაციები.

Utelenet ეხმარება მენეჯერები დაკავშირება ეფექტიანობა ანალიტიკა თან რეალური კომუნიკაცია კონტექსტი. დაფა აჩვენებს აქტივობა. Ჩანაწერები, შეჯამებები და ტრანსკრიპტები დახმარება explain საუბარი. Შეტყობინება ისტორია აჩვენებს რა მოხდა შემდეგ ზარი. Ერთად, ესენი pieces მიცემა მენეჯერები ერთი უფრო მკაფიო გზა კენ მხარდაჭერა გუნდები და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება.

Რატომ Utelenet ერგება ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა სამუშაო პროცესები

Utelenet მუშაობს როგორც ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა რადგან ეს აერთიანებს ზარი მოცულობა, გამოტოვებული ზარები, პასუხგაცემული ზარები, პასუხის დროები, შედეგები, ჩანაწერები, AI შეჯამებები, ტრანსკრიფცია, შეტყობინება ისტორია და ეფექტიანობა ანალიტიკა ში ერთი cloud სატელეფონო სისტემა. Ეს ეხმარება გუნდები გაგება phone კომუნიკაცია გარეშე collecting scattered ანგარიშები manually.

პლატფორმა არის სასარგებლოა გაყიდვები გუნდები რომ სურთ უკეთესი ლიდი ხილვადობა, მხარდაჭერა გუნდები რომ სჭირდებათ მომსახურების ხარისხი ინსაიტები, BPO გუნდები რომ შედარება ჯგუფები და აგენტები, ელექტრონული კომერცია stores რომ მართვა მომხმარებელი ზარები, ჯანდაცვა პროვაიდერები რომ დამუშავება ვიზიტი კომუნიკაცია, ფინანსური მომსახურება გუნდები რომ სჭირდებათ შემდგომი მოქმედება სიცხადე და დისტანციური გუნდები რომ სჭირდებათ shared ეფექტიანობა ხილვადობა.

Utelenet ეხმარება ბიზნესები მოძრაობა დან ზარი logs კენ რეალური კომუნიკაცია intelligence. Მენეჯერები შეუძლია ნახოს რა არის happening, გაგება რატომ არის მნიშვნელოვანი და act უფრო სწრაფად. Გუნდები შეუძლია პასუხი მეტი ნდობა, მიყოლა ზემოთ თან უკეთესი კონტექსტი და გამოყენება ზარი ტენდენციები კენ გაუმჯობესება ყოველდღიური ეფექტიანობა.

Conclusion: უკეთესი ზარების მონაცემები ქმნის უკეთესი decisions

Ზარები contain valuable ბიზნესი ინფორმაცია. Ისინი ჩვენება მომხმარებელი მოთხოვნა, გუნდის დატვირთვა, გამოტოვებული შესაძლებლობები, მომსახურება pressure და გაყიდვები interest. challenge არის making რომ ინფორმაცია ხილვადი, readable და სასარგებლოა მენეჯერები. Ძლიერი ანალიტიკა დახმარება კომპანიები გაგება არ მხოლოდ როგორ ბევრი ზარები მოხდა, მაგრამ რა ისინი ზარები mean.

Ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა აძლევს გუნდები ერთი უფრო მკაფიო გზა კენ თვალყურის დევნება მოცულობა, გამოტოვებული ზარები, პასუხგაცემული ზარები, პასუხის დროები, შედეგები, ჩანაწერები და ტენდენციები. Utelenet აკავშირებს ესენი metrics თან VoIP ანალიტიკა, AI შეჯამებები, ტრანსკრიფცია და შეტყობინება ისტორია, ამიტომ კომპანიები შეუძლია მართვა კომუნიკაცია მეტი ნდობა.

Для მზარდი ბიზნესები, ზარების ანალიტიკა პროგრამული უზრუნველყოფა არის არ მხოლოდ ერთი დაფა. Ეს არის ერთი პრაქტიკული foundation თვის უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილება, უფრო ძლიერი გაყიდვები შემდგომი მოქმედება, უფრო მკაფიო მხარდაჭერა სამუშაო პროცესები და უფრო ჭკვიანი ბიზნესი decisions.